Salesforce e HubSpot sono ottimi prodotti, e per molte aziende sono la scelta giusta. Per altre diventano un costo che cresce ogni anno e uno strumento a cui il team si adatta invece del contrario. Questa guida aiuta a capire in quale dei due casi ti trovi.
Quando conviene un CRM in abbonamento
- Il team commerciale è piccolo e non crescerà molto.
- Il processo di vendita è standard: lead, trattativa, preventivo, chiusura.
- Servono soprattutto marketing automation e newsletter, dove questi prodotti sono molto completi.
- Si vuole partire subito, senza un progetto di sviluppo.
In questi casi un abbonamento costa poco all'inizio e fa il suo lavoro.
Quando conviene un CRM su misura
- Gli utenti sono tanti, o lo diventeranno: il canone per utente si moltiplica, il costo di un CRM su misura no.
- Il processo commerciale è particolare: preventivi con molte varianti, vendita tramite agenti e rivenditori, passaggi tecnici prima dell'offerta.
- Il CRM deve parlare con il gestionale, il centralino, WhatsApp o il sito senza integrazioni a pagamento e connettori fragili.
- I dati devono restare su un server in Italia, dentro l'azienda.
- Le personalizzazioni del CRM attuale sono diventate così tante da costare quanto uno sviluppo.
Il confronto sui costi
Un CRM in abbonamento si paga per utente, ogni mese, per sempre, e i moduli avanzati costano a parte. Un CRM su misura da noi parte da 15.000 euro per lo sviluppo, con la prima versione operativa in 3-4 mesi, e poi richiede hosting e assistenza, senza canoni per utente.
Il conto va fatto su 3-5 anni con il numero reale di utenti e i moduli che servono davvero: abbiamo spiegato come farlo in quanto costa un CRM su misura.
Si può migrare senza perdere dati?
Sì. Contatti, aziende, trattative e attività si esportano dal CRM attuale e si importano nel nuovo, verificandoli insieme prima del passaggio. Il modo in cui lavoriamo è descritto nella pagina sul CRM su misura.
